Factores sin los cuales su tienda online nunca tendrá éxito

El comercio online ha estado en auge durante años: ha sido evidente durante algún tiempo que las tiendas online están reemplazando cada vez más al comercio estacionario. En consecuencia, hay muchos minoristas que ofrecen sus productos online y quieren tener éxito con una tienda online.

Sin embargo, esto no siempre es tan fácil, porque a muchos minoristas les resulta difícil hacerse un hueco y afirmarse frente a la enorme competencia. Hay muchos factores que las tiendas online exitosas tienen en común. Y una vez que sepa qué criterios traen el éxito, puede implementar este conocimiento de manera específica.Por eso hemos reunido para usted los factores de éxito más importantes para su tienda online.

Criterios y factores para una tienda online exitosa

¿Qué factores son importantes para los clientes? ¿A qué le presta especial atención en una tienda online? ¿Y cómo puedo contribuir activamente a ganar más clientes?

Definir una gama de productos clara

Para una tienda online, los productos ofrecidos son, por supuesto, uno de los factores más decisivos para el éxito. Eso puede sonar banal al principio, pero si desea mantener a sus clientes satisfechos a largo plazo, ya debe tratar este tema durante la fase de planificación.

Idealmente, ofrece una gama claramente definida en su tienda online. Si ofrece un poco de todo, no llegará muy lejos. Si vende ropa además de aparatos y cosméticos, no parece particularmente creíble. Este es, por supuesto, un ejemplo exagerado, pero demasiados operadores de tiendas online creen que atraerán a más clientes con la gama más amplia posible. Eso puede funcionar, pero al principio debe concentrarse en lo esencial.

Quiere que sus clientes lo recuerden, por ejemplo, como el primer punto de contacto si se estropea la aspiradora. Si no tiene un surtido claramente definido, a los consumidores les resultará más difícil categorizarlo y asociarlo con un producto específico. Ofrecer productos relacionados es mejor que ofrecer muchos productos diferentes. Así que no solo una aspiradora, sino también los filtros adecuados, cepillos de repuesto o un dispositivo para colgarla. Esto ofrece a sus clientes un beneficio real.

Es importante que el valor agregado para el cliente esté siempre enfocado. Por lo tanto, sus productos deben ser convincentes en términos de calidad e, idealmente, diferenciarse de la competencia. En la mayoría de las industrias ya existen innumerables tiendas online que ofrecen más o menos la misma gama. Pero si tiene ideas innovadoras o una configuración especial, se destaca de la competencia. Sobre todo, son los productos especiales que los consumidores no pueden encontrar en cada esquina los que despiertan interés.

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Presentesus productos de la mejor manera posible

La primera impresión cuenta, por eso es especialmente importante que convenza a sus clientes con imágenes elegantes de sus productos. Definitivamente debería contratar a un profesional para esto. Porque la fotografía de producto es un campo amplio en el que hay una cantidad increíble de cosas que considerar. Un experto sabe exactamente cómo sacar lo mejor de su producto y presentarlo de manera convincente al cliente.

Es importante que las imágenes de sus productos tengan la calidad adecuada. Las fotos pixeladas, en las que apenas se aprecian detalles, no convencen y tienden a desanimar al cliente. El producto debe mostrarse desde todos los ángulos para que se puedan ver todos los componentes.

También es importante que las imágenes muestren el producto en uso. La ropa debe llevarse y presentarse en combinación con un bonito atuendo. Se puede mostrar una aspiradora en uso: en las fotos se ve claramente que es fácil de manejar gracias a su peso ligero. Así es como muestra a sus clientes dónde se encuentran los puntos fuertes de su producto y por qué deberían comprarlo.

Para algunos productos también puede ser útil hacer un video. Por ejemplo, si vende un robot aspirador que se maneja solo, puede grabar un video corto. Entonces, el cliente ve que conduce alrededor de los muebles, aspira a fondo y no es particularmente ruidoso.

Además de las imágenes, las descripciones de los productos también son cruciales. Debe incluir datos importantes como:

• Dimensiones,
• Color,
• Material,
• Peso,
• Instrucciones de cuidado,
• Número de modelo.

Si el producto tiene una característica especial, puede describirla en detalle. Dependiendo de la industria, también tiene sentido utilizar la narración y crear una buena historia sobre el producto. Esto despierta emociones e idealmente muestra al cliente cómo él también puede integrar el producto en su vida cotidiana. Incluya un CTA al final de la descripción para alentar a los consumidores a realizar una compra.

Poner mucho valor en un diseño visual atractivo de la tienda

Cualquiera que entra en una tienda espera una presentación limpia y clara de los productos. Se ve bien, limpio y estructurado. Esto es exactamente lo que los clientes esperan de una tienda online. Las primeras impresiones cuentan. Y eso incluye hacer que su tienda se vea bien.

Se aplican diferentes criterios según la industria: una tienda online de moda puede ser creativa y colorida, mientras que se espera un diseño simple y directo para productos técnicos de alto precio. Debería haber tratado lo suficiente con su grupo objetivo como parte de su planificación comercial y saber qué es lo que los motiva. 

Al elegir un color, preste atención al efecto de los colores individuales. Este tema es muy importante en el comercio electrónico porque a menudo se subestiman los colores. Por ejemplo, el rojo siempre llama la atención. Es un color de señal clásico, por lo que puede usarse bien para botones de ventas. Un clásico es la escritura blanca sobre fondo rojo.

El azul es un color muy popular para las tiendas online, pero también para numerosas marcas y programas. Porque el azul representa lealtad y consistencia, factores importantes para el comercio online. Muchas personas también encuentran el color calmante, por lo que realmente funciona bien para su tienda. Blanco y gris asocian seriedad. Si vende productos muy caros, estos colores son una buena opción.

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Centrarse en la usabilidad

Mucha gente toma la decisión consciente de comprar en una tienda online porque el camino a la ciudad está demasiado lejos para ellos. Es ruidoso allí, mucha gente está caminando y el tráfico tampoco levanta el ánimo. Cualquiera que compre online quiere una experiencia de compra rápida y sin complicaciones. Y eso es exactamente lo que debe ofrecer a sus clientes.

Muchos clientes se sienten desanimados por las tiendas online no estructuradas. Por lo tanto, preste atención a una estructura clara y comprensible. Muchos usuarios no tienen ni el tiempo ni las ganas de hacer clic en un menú complicado. 

Siempre debe enfocarse en la usabilidad, para ello es útil trabajar con categorías claras. Ofrezca también una función de búsqueda, para que sus clientes puedan buscar directamente el producto deseado. Esto también significa que sigue los consejos de presentación de productos anteriores. Porque si un cliente simplemente no puede averiguar las características de un producto, no lo comprará. Póngase en el lugar de sus clientes tanto como sea posible para satisfacer mejor sus necesidades.

Es importante que el proceso de pedido se desarrolle sin problemas. Los productos deben colocarse en el carrito de compras con solo un clic. También debería ser posible abrir y ver el carrito de compras al alcance de la mano.A muchas tiendas online les falta una función importante, lo que enoja a los clientes: si abre el carrito de compras, debería poder continuar comprando desde allí. Para ello, tiene sentido colocar un botón de “seguir comprando” que los clientes puedan utilizar para volver a los productos.

Gane la confianza de sus clientes

Cualquiera que compre algo online quiere estar seguro de que es un vendedor de confianza. Por eso es importante que se gane la confianza de sus clientes. Porque lamentablemente hay muchas tiendas falsas que estafan el dinero de los consumidores.

Una buena manera de hacerlo es tener sellos y certificados en su sitio web. Muchos usuarios conocen a los principales emisores de dichos sellos y los asocian con la confiabilidad. Uno de los certificados más importantes proviene de Trusted Shops. La mayoría de todos los compradores online conocen el sello y saben que su compra está protegida por la protección del comprador. Trusted Shops también tiene la ventaja para usted de que puede desbloquear las calificaciones de los clientes.

Puede crear también una página “Acerca de nosotros” en la que presente su empresa. Las fotos de los fundadores o de la gerencia crean confianza adicional. El servicio al cliente gratuito también fortalece su apariencia convincente.

Convenza con buenas valoraciones de los clientes

Casi todas las tiendas online exitosas ofrecen a los clientes la oportunidad de dejar una calificación y un comentario. Estos se publican luego en el sitio web y pueden ser vistos por las partes interesadas. Las calificaciones de los clientes son una necesidad absoluta para el éxito de su tienda online porque generan confianza.

Es importante que sus clientes tengan el mayor valor añadido posible. Las calificaciones de los clientes contribuyen a esto, porque online no es posible observar de cerca un producto antes de comprarlo. Por lo tanto, es útil orientarse en las experiencias de otros usuarios. Describen para qué usan el producto, si cumple con todas las especificaciones y cuál es la calidad. Además, muchos usuarios se muestran positivos cuando el proceso de compra y la entrega han funcionado sin problemas, lo que también es un factor importante en la decisión de compra.

Por supuesto, esto también conlleva el riesgo de que los usuarios califiquen negativamente su producto. En tales casos, es muy importante que responda a las críticas. En su respuesta, escriba que lo siente y que está trabajando en el problema. Las valoraciones negativas también le ayudarán, porque es la única manera de mejorar y satisfacer a tus clientes de la mejor manera posible.

Ofrezca diferentes opciones de pago

Como se mencionó anteriormente, los clientes de una tienda online quieren una compra rápida y sin complicaciones. Es importante que el proceso de pago se desarrolle sin problemas. Es imprescindible hoy en día que ofrezca diferentes opciones de pago. No todos los usuarios tienen PayPal, algunas personas prefieren pagar con tarjeta de crédito, otras prefieren pagar con transferencias. Recuerde que desea hacerlo lo más fácil y agradable posible para sus clientes; para ello, debe satisfacer sus necesidades.

Básicamente, debe proporcionar a sus clientes tantos métodos de pago como sea posible. Al elegir las opciones de pago, siempre debe centrarse en sus clientes y su industria. Si ofrece tecnología de punta, también debe ofrecer pagos a través de Bitcoin u otras monedas online. Si vende productos muy caros, tiene sentido ofrecer una compra a plazos.

Los servicios de pago online como Amazon Pay también se están volviendo cada vez más populares. Los usuarios compran un producto en su tienda online y pueden pagar fácilmente con su cuenta de Amazon. Todos los datos ya están almacenados allí y su cliente ahorra tiempo.

Proporcione un servicio al cliente útil

La atención al cliente es el talón de Aquiles de muchas tiendas online. Probablemente ya haya tenido experiencias negativas en esta área. Aunque es bien sabido que el servicio de atención al cliente es una parte muy importante del éxito de una tienda online, a menudo se descuida.

No puede evitar que algo salga mal con algunos pedidos. Puede salvar este tipo de situaciones, que son molestas para el cliente, con un excelente servicio de atención al cliente. Debido a que las experiencias negativas se propagan sin parar, especialmente a través de las redes sociales, por lo que debe intentar satisfacer a cada cliente.

Su servicio de atención al cliente trata una amplia variedad de temas. Esto incluye las quejas de los clientes. En tales casos, es importante que el servicio de atención al cliente se ocupe del asunto y ofrezca una solución al cliente. Porque si un producto se entrega dañado, el servicio de atención al cliente molesto no es precisamente útil para la impresión general de su empresa. Instruya a sus empleados para que sean siempre amables y hagan todo lo posible para encontrar soluciones para el cliente.

Para poder implementar esto, su servicio de atención al cliente debe ser fácilmente accesible.Dependiendo del tamaño y la industria, también puede ser necesario configurar un servicio de atención al cliente las 24 horas. Además del servicio telefónico, definitivamente debe brindarles a sus clientes la oportunidad de comunicar sus inquietudes por escrito.

Proporcione amplias opciones de envío para elegir

Las opciones de envío son similares a las opciones de pago: cuantas más opciones ofrezcas a sus clientes, mejor. Verifique con anticipación qué opciones de envío tienen sentido para sus clientes. Eche un vistazo a la competencia y mire si se ha perdido una opción.

Idealmente, ofrezca a sus clientes la entrega a través de dos o tres servicios diferentes. Muchos clientes han tenido malas experiencias con un determinado proveedor de servicios de envío y no realizarán pedidos en su tienda si solo ofrece esto. Nuevamente, lo mismo se aplica aquí: concéntrese en sus clientes.

Por lo tanto, también puede tener sentido ofrecer entrega express. Los más jóvenes en particular también están contentos con las opciones de seguimiento de sus paquetes. Esto es práctico para el cliente, porque sabe cuándo llegará su paquete y puede estar en casa.

Convenza también a nivel técnico

Además de los productos en sí mismos y el diseño visual de su tienda online, la funcionalidad técnica también es importante para la mejor experiencia de compra posible. Porque nada es más molesto para los clientes que las imágenes que no cargan, los enlaces que no funcionan o los mensajes de error. Así que trabaje con especial cuidado con el diseño técnico de su tienda y, en caso de duda, contrate a un especialista.

En este contexto, el tiempo de carga es uno de los factores más importantes para el éxito de su tienda online. Porque un visitante abre su tienda y si esto no se muestra correctamente después de unos segundos, el cliente abandona su tienda y vuelve a sus otros resultados de búsqueda.

Por un lado, esto es malo porque pierde un prospecto frente a la competencia. Por otro lado, el cliente perdido envía una mala señal al buscador. Es decir, que su tienda no es relevante: su clasificación es peor. Utilice una herramienta especial para comprobar la velocidad de carga de su tienda. Uno o dos segundos son percibidos como agradables por los usuarios.

Una de las razones de los tiempos de carga demasiado largos puede ser su servidor web. Asegúrese de elegir un proveedor con buen rendimiento desde el principio, incluso si no es necesariamente el más barato. A menudo son las imágenes las que causan largos tiempos de carga. Si sus archivos de imagen son muy grandes, tardará mucho tiempo en cargarse. Si trabaja con un profesional, puede establecer el tamaño de imagen correcto, algunos proveedores de tiendas también tienen herramientas integradas para esto.

En general, asegúrese de probar su tienda regularmente y verifique si todas las funciones funcionan, todas las imágenes están cargadas y la navegación funciona. Siempre debe permanecer concentrado y probar estas cosas con regularidad.

Optimice su tienda para dispositivos móviles

Cada vez son más las personas que utilizan dispositivos móviles para realizar sus compras online. Entonces, el lema para usted es: Mobile first. Esto significa que su tienda online no solo se muestra correctamente en una PC de escritorio, sino también en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, tabletas, etc.

Desafortunadamente, algunos sitios web aún no están optimizados para uso móvil. El resultado: el diseño falla, las imágenes no se cargan y el menú no funciona tan pronto como abre la página en un dispositivo móvil.

Es necesario optimizar su tienda para dispositivos móviles, porque el manejo es muy diferente al de una computadora de escritorio. La pantalla del smartphone es mucho más pequeña y se maneja de forma táctil. El usuario puede girar su dispositivo y usar la pantalla de lado. Un sitio web que fue diseñado para su uso en una computadora de escritorio generalmente no puede adaptarse automáticamente a esta nueva situación.

En este caso se habla de un diseño responsivo. Esto le permite adaptar su tienda a diferentes tamaños y resoluciones de pantalla. Dependiendo del dispositivo en el que se abra, el diseño se adapta automáticamente a las necesidades.

Que su tienda esté diseñada para su uso en un dispositivo móvil es un factor extremadamente importante. Así que trabaje a fondo aquí y asegúrese absolutamente de que su tienda online también se muestre correctamente en teléfonos inteligentes y tabletas y se pueda usar sin ningún problema. Utilice esta herramienta de Google para comprobar fácilmente si su tienda ya se ha optimizado para dispositivos móviles.

Trabajar con SEA y SEO

Para que su tienda pueda ser encontrada por la mayor cantidad de clientes posible, SEA y SEO son dos temas importantes. Con SEA, es decir, la publicidad en motores de búsqueda, coloca anuncios destinados a animar a sus clientes a comprar. Prometen tráfico adicional y mayor visibilidad para su tienda. La desventaja es que muchos usuarios saben que se pagó dinero por esta ubicación y ni siquiera hacen clic en ella.

Por lo tanto, es importante una interacción entre SEA y SEO, es decir, optimización de motores de búsqueda. SEO incluye, por ejemplo, proporcionar a sus clientes el mejor contenido posible; aquí, también, el enfoque está en el beneficio de sus clientes. Esto significa que tiene un blog, por ejemplo, donde sube regularmente publicaciones útiles. Realice una investigación de palabras clave con anticipación y registre qué temas son particularmente populares entre su grupo objetivo.

SEA y SEO son dos temas amplios en los que debe profundizar. Le ayudan a ser más visible en los motores de búsqueda y así atraer más clientes a su tienda online.

Haga marketing en las redes sociales

Cuando se trata de visibilidad, las redes sociales, por supuesto, no deben quedar fuera. Las tiendas online en particular son particularmente activas en Facebook, Instagram. En su perfil puede mostrar sus productos, compartir las publicaciones de su blog y entretener a su público objetivo. Convenientemente, también puede recopilar calificaciones de clientes en muchas redes sociales. Así es como convence a los clientes potenciales y crea confianza.

Compruebe de antemano en qué canales su grupo objetivo es particularmente activo. Según el grupo de edad o la industria, a veces hay grandes diferencias. Una vez que haya decidido uno o dos canales, debe estar activo aquí regularmente e interactuar con su grupo objetivo. Solicite reseñas y testimonios sobre sus productos.

Conclusión

El clásico comprador online es exigente. Quiere comprar un producto online sin problemas. Sin diseño confuso, tecnología llamativa y opciones de pago faltantes. Su objetivo final debe ser satisfacer a sus clientes; para lograrlo, debe adaptarse a sus necesidades de la mejor manera posible. Administrar una tienda online requiere mucho trabajo. Hay mucho por hacer desde la primera idea de negocio hasta su publicación. Es importante que implemente los factores mencionados de la mejor manera posible. El cliente promedio de hoy está impaciente y espera una compra sin problemas. Permítele esto y verá que se lo agradece.