Formas de mejorar la intimidad con el cliente para empresas

En este artículo, hablamos sobre varias estrategias de intimidad con el cliente para empresas. Antes de explicar las estrategias, es bueno saber qué significa el término “estrategia de intimidad con el cliente”.

¿Qué se entiende por ‘intimidad con el cliente’?

Algunas personas realmente se preguntan qué significa intimidad con el cliente. ¿Está relacionado con la satisfacción del cliente? ¿O tiene algo que ver con tus competidores?

En general, muchas empresas se preocupan por la intimidad con el cliente. Algunas empresas hacen esto conscientemente y otras ni siquiera saben que lo están haciendo.La intimidad con el cliente se refiere a las relaciones a largo plazo que tienes con los clientes individuales. Desarrollar, construir y mantener relaciones con los clientes es fundamental para esto.

Para fortalecer la relación con los clientes, las empresas recopilan información que puede garantizar que los productos y servicios se adapten lo más posible a las necesidades del cliente. Una empresa puede incluso construir una relación leal duradera con el cliente al brindarle a cada cliente una atención personalizada y ofrecer productos y servicios que satisfagan plenamente sus necesidades y preferencias.

¿Cómo se pueden construir relaciones duraderas con los clientes?

Hay varias maneras de construir una relación con los clientes:

• examinar la calidad de tus productos.
• tienes que prestar atención a los desarrollos que rodean a tu producto.
• hay que ir cambiando con los tiempos.

Al traer productos innovadores al mercado, los clientes seguirán acudiendo a ti y, por lo tanto, podrás establecer relaciones leales con los clientes. En este primer caso, por tanto, tiene que ver principalmente con el liderazgo de producto.

Lo siguiente en lo que hay que centrarse es en la excelencia operativa. Puedes fidelizar a tus clientes ofreciendo una buena relación calidad-precio. Además, también es importante contar con un buen servicio de atención al cliente interno. La satisfacción del cliente y la confiabilidad son fundamentales para la excelencia operativa.

Una buena estrategia de intimidad con el cliente también puede asegurar la lealtad del cliente. Se trata de la relación de cliente leal que una empresa construye con los clientes. Tendrás que prestar especial atención a los clientes. Las empresas invierten de varias maneras para construir una relación leal con el cliente, especialmente con un enfoque en el cliente individual.

Preferencias e intereses de los clientes

Verás preferencias e intereses en cada relación.¿Quieres aumentar la implicación de las relaciones?Entonces necesitarás especialmente tener una idea de los intereses individuales de los clientes. Puedes superar a la competencia dándoles la sensación de que, como clientes, realmente obtienen lo que quieren. Los clientes que experimentan esto como agradable entrarán cada vez más en tu empresa.Esto puede conducir a una mayor facturación y crecimiento de tu empresa.

La importancia de la intimidad con el cliente

En la práctica, la mayoría de los empresarios se centran en atraer nuevos clientes. Eso no es de extrañar en absoluto, porque con nuevos clientes puedes aumentar tu facturación. También tienes la oportunidad de convertir a estos clientes en clientes leales. Si este es uno de tus objetivos, entonces deberás invertir algo de tiempo y esfuerzo en tus nuevos clientes.

Descubrirás que una relación con el cliente a largo plazo es más rentable en algún momento que atraer nuevos clientes que hacen una compra única. Atraer nuevos clientes convenciéndolos de tus productos o servicios que se ofrecen te llevará mucho más tiempo y esfuerzo a largo plazo que los clientes leales existentes.

Estrategia de intimidad con el cliente¿A qué debes prestar atención?

Algunas empresas piensan que invertir solo en un buen sistema de CRM es suficiente para lograr la intimidad con el cliente. Sin embargo, eso no es suficiente. Como organización tendrás que cumplir una serie de características para seguir una estrategia de intimidad con el cliente.

1. Como empresa, primero deberás concentrarte en desarrollar modelos de solución y prestar atención a la gestión de relaciones. Tus empleados también deben asegurarse de que los clientes se sientan como la realeza.
2. Puedes hacer esto, por ejemplo, proporcionando personalización. La tercera cosa a la que debes prestar atención es tu sistema de gestión. Esto debe basarse en la identificación y selección de clientes con alto potencial.
3. Con respecto a la autoridad para tomar decisiones, también tendrás que darle mucha más autoridad para tomar decisiones a los empleados que tienen mucho que ver con los clientes. Especialmente si las decisiones están relacionadas con las solicitudes de los clientes. Tardar demasiado tiempo para tomar decisiones puede llevar a clientes insatisfechos. Absolutamente no quieres esto.
4. Finalmente, deberás medir continuamente la satisfacción del cliente y mejorar donde sea necesario en función de los comentarios.

Estrategias de intimidad con el cliente a tener en cuenta

A continuación, se presentan varias estrategias de intimidad con el cliente que pueden contribuir a relaciones leales con los clientes.

Los clientes son el rey = prioridad

La primera estrategia consiste en priorizar a tus clientes. Tendrás que escuchar, estudiar y actuar cuando sea necesario. Deberás realizar acciones que demuestren que el cliente ha sido escuchado. Así también les das la sensación de que son una prioridad en tu empresa.

No solo tendrás que medir a tus representantes de servicio al cliente, por ejemplo, en la cantidad de llamadas entrantes, sino también en cuánto mejoran tu puntaje neto de promotor (NPS) después de cada llamada.

Crear una política más orientada al cliente

La segunda estrategia se refiere a tener o desarrollar una política más orientada al cliente. Entonces, por ejemplo, necesitarás tener un equipo de servicio al cliente que esté capacitado para ayudar a los clientes a resolver problemas. Se trata de la identificación del problema concreto por parte del cliente o de la propia empresa. Haces esto especialmente si quieres obtener más valor de tu producto o servicio.

Una política orientada al cliente podría significar que los clientes pueden devolver productos si no les gustan y ofrecer envío gratuito tanto para enviar como para devolver un paquete para reducir un poco el riesgo del cliente.

A los clientes les gusta ser apreciados

Lo que quizás no sepas es que a los clientes les gusta ser apreciados. Por lo tanto, tu política también deberá estar dirigida a esto si deseas involucrarte en la intimidad del cliente. Hacer saber a los clientes que tú valoras sus comentarios sobre un producto o servicio también es un buen enfoque.

Por ejemplo, puedes crear un foro donde los clientes puedan compartir su experiencia con otros sobre tus productos y/o servicios. También puedes ponerte en contacto con clientes leales y socios valiosos y solicitar su opinión antes de lanzar un nuevo producto. En ocasiones como estas, puedes decirles cuánto aprecias sus comentarios.

Escribe estudios de casos sobre clientes

Una cuarta estrategia de intimidad con el cliente es tener una política activa de compartir experiencias positivas de los clientes en plataformas online donde tus clientes potenciales y prospectos visitan con más frecuencia.

Describir estos casos prácticos hace posible que los clientes potenciales se hagan una idea de cómo otros han experimentado un producto o servicio tuyo. También determinarás en parte si eventualmente trabajarán con tu empresa o no. Esto también asegura una mayor intimidad con el cliente.

Premiar a los clientes por su fidelidad

¿Has logrado atraer clientes y la base de clientes ha vuelto a crecer un poco? ¿Tus clientes están entusiasmados con tu marca? Si la respuesta es sí, eso no significa que hayas terminado de conseguir clientes.El trabajo más difícil es retener a tus clientes. Te beneficiarás más de alguien que regresa con más frecuencia para comprarte productos que de clientes únicos. Puedes mantener a los clientes premiándolos por su lealtad.

Lo que también es posible es idear un sistema de puntos en el que los clientes obtengan puntos con cada compra. Si han obtenido una x cantidad de puntos, pueden canjearlos por cheques regalo, productos y mucho más.

También puedes tener promociones en las redes sociales donde les pide a los clientes que publiquen una foto de su producto y su experiencia. La persona con la mejor publicación y más likes en, por ejemplo, una plataforma como Facebook, recibirá un vale o una cantidad x de puntos para canjear por premios en tu empresa.Por lo tanto, no se trata de transacciones únicas, sino de clientes que regresan con más frecuencia para realizar compras en las que debes concentrarte para lograr el crecimiento de tu empresa.

Organiza eventos

Otra estrategia de intimidad con el cliente implica la organización de eventos. Estos deben estar relacionados con las necesidades de tus clientes. Solo piensa en eventos online como seminarios web, cursos de capacitación y ferias comerciales donde permites que los clientes se familiaricen con tus productos o servicios.

Lo más importante es que consigas que los clientes se involucren con tus productos. Si existe esa implicación, se puede contar con publicidad de boca en boca y por tanto más clientes y más facturación. Si también recompensas a tus clientes existentes por todos los nuevos clientes que traiga, eso también contribuirá más a la intimidad con el cliente.

Brindar capacitación a los clientes 

Si estás comercializando productos o servicios que tu competidor está comercializando, puedes brindar capacitación y certificaciones a los clientes, convirtiendo a tus clientes en expertos en productos. Con una formación y un certificado también puedes ofrecerles la oportunidad de ganar algo de dinero, por ejemplo, dando consejos.

Recursos Educativos

También puedes optar por crear recursos educativos y publicarlos para los clientes. Estos pueden obtener más valor de tu producto mediante el uso de los recursos educativos gratuitos. Por ejemplo, piensa en videos instructivos gratuitos en YouTube, seminarios web, blogs y mucho más.

Los recursos educativos también pueden servir como materiales de marketing. Ofrecen consejos, trucos y nueva información a clientes o usuarios existentes. No solo tienes que decirles a tus clientes lo bueno que es tu producto, sino que también les das un valor extra del que pueden beneficiarse.

Medición de la intimidad con el cliente

Por supuesto, es importante saber cómo se puede medir la intimidad con el cliente. Lo más importante que deseas saber es cuál es la sensación boca a boca, cuál es la aceptación de tu producto, cómo se está desarrollando la rotación de clientes y la puntuación NPS.

Todas estas métricas te dicen algo diferente sobre tu producto y no todas son fáciles de medir.

Estadísticas de boca en boca

Solo preguntándole al cliente cómo se enteró de tu negocio te permitirá comprender mejor las estadísticas de boca en boca. Cuando vendesservicios profesionales, que a menudo se encuentran en un nivel superior, es más fácil obtener esta información porque trabajas en estrecha colaboración con tus clientes.

Sin embargo, si vendestus productos a través de puntos de venta de terceros, es más difícil entender por qué los clientes han decidido comprar tus productos.

Aceptación del producto por parte de tu cliente

Mapear la aceptación de tu producto puede darte una buena idea de la creciente demanda de tu producto por parte de los clientes. Si llevas tiempo comercializando una determinada marca y ya tienes una relación cercana con tus clientes, también deseas que cuando saques una nueva línea de productos al mercado, tus clientes también adopten esta nueva línea de productos por lealtad.

Rotación de clientes

Las estadísticas de abandono de clientes te darán una idea del comportamiento de compra de los nuevos clientes. Puedes ver cuánto tiempo un nuevo cliente continuará usando tu producto. Eventualmente te enteras porque el cliente cancela su suscripción o simplemente deja de comprar tus productos.

Por supuesto, también querrás saber si los clientes que realmente amaban tu producto dejan de usarlo. Si estás tratando con un producto SaaS, querrás una tasa de abandono muy baja. El éxito de tu empresa depende de esta tasa.

Como empresa SaaS, debes hacer todo lo posible para tener una política de incorporación efectiva para nuevos clientes. La calidad del período de incorporación determina la rotación de los clientes. Cuanto más tiempo pases adquiriendo nuevos clientes y atendiéndolos bien, más tiempo permanecerán contigo.

Las estadísticas que te informan sobre las ventas a nuevos clientes, el uso continuo de tus productos, entre otras cosas, te brindan la oportunidad de medir la intimidad con el cliente.

La intimidad con el cliente es la clave del éxito

Descubrirás que la intimidad con el cliente es la clave del éxito de tu empresa. Es importante que hagas que tu empresa o las operaciones comerciales estén orientadas al cliente. Deberás crear e implementar sistemas de atención al cliente de última generación. También deberás agregar valor adicional a tu público objetivo y clientes clave.

Si cada eslabón en tu negocio se enfoca en poner al cliente primero, también estarás del lado del cliente. Puedes hacer esto no solo brindándoles un buen servicio, sino también comprendiendo sus necesidades y adaptando tu oferta en consecuencia. Al valorarlos también, sin duda puedes contar con la creación de relaciones duraderas (comerciales) con los clientes.